在二十一世纪的今天,口碑营销作为营销传播的一种有力方式,其日益增强的力量正在被人们重新认识。现有的口碑研究都仅仅着眼于传统的口碑营销手法。而事实上,以互联网和移动通讯为技术背景的口碑营销近年来向人们展示出了它越来越旺盛的活力以及新的发展方向。鉴于以上两个方面,笔者将在本论文中对二十一世纪的口碑营销做一个比较完整的理论整合,并且结合最新的口碑营销实践创新,试图从理论和实践这两个方面出发对二十一世纪的口碑营销绘制一幅“全景图”。在第一章中笔者将对口碑做一个科学的定义,并将从不同的学科领域综述口碑营销的理论基础。第二章里,笔者将对口碑营销建立一个模型,并且试图从各个方面论述口碑营销的战略地位。第三章中笔者将通过实证的手法证明在中国市场口碑营销也同样大有用武之地。第四章里,笔者着重探讨了二十一世纪口碑营销的三个革命性变化趋势。这些变化是来自于体验经济,互联网技术和移动通讯的推动。最后在第五章中,笔者将对二十一世纪的口碑营销管理实践的基本问题进行论述。