近几年来,我国金融市场全面开放,特别是自2012年以来,人民银行不再对商业银行的存款和贷款利率实行"一刀切"政策,加之全球经济的持续疲软,未来中国商业银行对私业务将日益重要。在传统金融服务同质化的背景下,依靠传统的金融产品很难在竞争中取得优势,客户的偏好对商业银行对私业务发展的成败起到了至关重要的作用。提高客户的满意度水平,争夺更多的客户资源已经成为商业银行提高自身绩效的重要方式,也是提升市场竞争力的重要手段之一。然而,国内商业银行的服务水平差强人意,如何提高商业银行营业网点客户服务效率和服务水平从而提升客户满意度,已经成为所有国内商业银行面临的一大难题,因此,对我国商业银行对私业务客户满意度影响因素的调查和分析具有重大现实意义。本文以T银行营业网点为例,在查阅大量关于客户满意度影响因素的文献资料以及国内外专家学者在银行业领域的客户满意度影响因素研究的经验和成果基础上,结合本人多年从事银行对私业务的工作经验,构建了 T银行网点客户满意度服务质量评价体系,对影响银行对私客户满意度的因素进行分析。