物流业是国民经济的重要组成部分,是维系社会化大生产的纽带和血管,直接影响和制约着社会经济的发展。物流管理学是近二十年来在国外兴起的一门新科学,它是管理科学的重要分支。近几年来,物流管理学在我国的兴起引起了极大的关注,目前物流管理已成为运输界、物流相关企业的热门话题。物流管理已成为现代企业在市场竞争中制胜的法宝。实现物流的系统化、合理化、现代化、和社会化,不断提高物流效益,无论对于企业还是社会,都是至关重要的。 物流配送作为物流管理的重要组成部分,它对整个物流系统的运转起着非常关键的作用,其目的是为了促进物资从生产领域向消费领域的迅速转移,实现产品的使用价值。在大力发展物流的同时,顾客服务在物流配送中也起到越来越重要的作用,顾客服务已成为物流企业提高竞争优势的重要手段之一。 针对在考虑顾客服务水平的基础上如何实现物流配送系统的优化问题,首先,本文简要介绍了物流和供应链管理的理论和研究现状,并对物流管理和供应链管理的联系和区别进行了分析。其次,本文系统地研究了物流配送系统,对物流配送系统的影响因素以及物流配送系统中的顾客服务能力进行了分析。然后,本文阐述了企业顾客满意度指数(CSI)的调查方法,对顾客满意度指数(CSI)进行调查,通过顾客满意战略和全面质量管理的实施,为物流配送系统中顾客服务水平的提高提供了参考依据。最后,本文针对物流配送系统中的几个具有重要意义的问题进行了系统优化,提出了物流配送的其他策略,并建议使用物流系统仿真对优化效果进行模拟检验,以便让物流企业进行选择和使用。