随着供应链的出现，质量管理也沿着供应链向企业的上下游延伸，从而形成了供应链质量管理。产品制程变更是大型通信和网络设备生产企业解决现有产品中存在问题，提高产品性能，适应变市场变化的重要手段之一。在供应链的背景下，产品制程变更的质量管理出现了新的问题。论文通过研究大型通信和网络设备提供商C公司的制程变更现状进行研究，发现其中存在的问题，并提出解决方案。论文从讨论C公司的供应链网络现状开始，分析了其供应链的特点，并由此引出给供应链上的质量管理带来的困难。接着分析了C公司产品制程变更的现状，讨论了其变更流程，管理方法和质量管控。再结合C公司供应链的特点，分析了产品制程变更中的问题及其产生的影响。然后引用现有的供应链质量管理和满意度关系模型，得出影响满意度的关键因素，并结合C公司产品制程变更的实际情况对模型进行修改，得到了供应链背景下产品制程变更的质量管理和满意度关系模型。应用该模型对C公司在产品制程变更中遇到的问题进行深入分析，从关键因素出发，分析问题的根源。基于上述分析，以这些关键因素为基础，提出了问题的解决方案。解决方案充分考虑了C公司供应链现状所带来的影响，产生问题的原因和影响满意度的关键因素，为C公司改善现有产品制程变更的质量管理，提高产品质量和最终的满意度提供了借鉴和参考。