ERP 系统是以产品制造为中心,根据客户订单和销售预测产生生产计划和原料需求计划,最终产生生产订单,并按标准化的BOM(物料清单)和Routing(工艺路线)进行生产,整个系统的流程体现了产品制造、订单(销售和采购)和生产成本核算的结合。在此流程中,企业与客户的交流仅仅体现在订单处理人员与客户的订单确认的过程中,而内容上也往往限于“订购产品”、“数量及价格”、“交货期”等与产品相关的问题。至于客户对产品使用或服务的满意程度则没有详细的跟踪记录。CRM 不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人机交互系统和解决方案。它能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户。通过它可以迅速地发现潜在客户,对客户进行全面的观察和管理,更好地了解客户的需求,对客户及其发展前景进行有效地预测,对其当前和潜在的利益进行科学地分析,进而维系企业与客户之间的关系,从而保证企业从客户身上获得的盈利实现最大化。从提高客户满意度和提高企业效益的角度来看,将CRM 系统与ERP 系统进行有效地整合,可以使企业实现从里到外的优化,大大提高企业的市场竞争能力。因此,将CRM 系统和ERP 系统进行整合成为企业未来发展的必然趋势。本文的主要工作是研究ERP 系统与CRM 系统的整合技术。论文首先详细阐述了ERP和CRM 各自的特点,重点分析了各个系统的主要组成模块和基本功能以及实现的方法;其次,讨论了目前存在的各种整合技术,在此基础上提出了基于组件(COM)技术的整合模型和实现方法,同时在保证数据库数据安全方面,不仅采用了身份认证、访问控制等基本安全技术来达到对用户使用数据库权限的控制,还对现有的加密算法(背包算法)进行了改进,最后通过编写一个简单的模拟接口程序来证明基于COM 技术能够实现ERP 系统与CRM 系统之间数据的实时传输。