【摘 要】
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随着信息技术的飞速发展和经济全球化的深入，汽轮机叶片市场竞争日益加剧，加强与国外客户之间的关系，扩大国外市场，对WTB公司的长远发展具有极其重要的战略意义。 本论文运用
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随着信息技术的飞速发展和经济全球化的深入，汽轮机叶片市场竞争日益加剧，加强与国外客户之间的关系，扩大国外市场，对WTB公司的长远发展具有极其重要的战略意义。
本论文运用客户关系管理的相关理论，从WTB公司目前所处的行业背景着手，对wTB公司在当前国外客户关系管理上的现状进行了分析，提出了WTB公司当前在国外客户关系管理上存在的问题。结合当前国外客户的特征，设计和构建了包括客户信息获取子系统、客户管理信息分析子系统和客户管理方案生成子系统等在内的WTB公司国外客户关系管理系统(OCRMS)。在此基础上，探讨了该系统与WTB公司原先的ERP系统的整合问题；并基于OCRMS系统的功能，对WTB公司当前国外客户的需求特征进行了分析，根据分析结果制定了相应的客户细分策略、客户保持策略和销售策略；提出了客户关系管理应融入到客户的供应链管理之中，与其有机的结合，以进一步提高和发展客户关系的建议。
论文的研究为WTB公司改善与当前国外客户之间的关系，提高客户满意度，延伸和扩大产品的合作范围，巩固国外市场的占有率，提供了有价值的决策支持，对WTB公司今后开拓与发展国际市场具有重要的作用。
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