随着经济全球化和社会信息化时代的到来,我国软件产业得到了突飞猛进式的发展,逐渐成为国民经济发展中的支柱产业之一,诞生了一批具有国际影响力的软件公司和软件项目,同时对于软件项目的管理也带来了新的挑战和问题。软件项目管理的本质意义就是让软件项目从分析、设计、编码测试及维护等整个项目生命周期过程都能够被管理和控制,最终目标是以预定的成本按期保质的完成软件产品交付用户使用。在整个软件项目管理中时间投入最多的就是项目沟通问题,并且项目启动之初最先做的就是沟通,可见沟通管理对于软件项目管理的重要性。沟通管理是软件项目管理的核心工作,沟通管理也是整个项目实施过程中的神经中枢,有效的沟通是软件项目成功的先决条件。然而我国项目管理起步较晚,沟通管理理论及实践水平都有待提高。在软件项目实施过程中,像沟而不通、沟通不畅、沟通无结果、沟通表达不清晰等类似的问题比比皆是,严重阻碍软件项目顺利开展,影响软件产业的高效发展。L公司是一家专注于电信运营商网管支撑系统软件产品研发公司,依托于电信业市场的快速发展和公司自身的市场营销策略,L公司在短短的几年时间内,迅速成长为国内同行业内市场排名第一的公司。本文通过案例分析法对L公司的电信运营商网管支撑系统软件项目的沟通管理现状进行分析,通过访谈研究法对L公司的电信运营商网管支撑系统软件项目的沟通管理存在的问题进行识别发现和总结,分别从项目团队沟通认知、项目成员沟通能力、项目沟通形式、项目沟通工具等沟通管理问题进行分类总结和详细解读。本文最后在理论综述和项目干系人访谈数据基础上,提出了一套从项目沟通思想认识、项目沟通模型、项目高效沟通工具、项目沟通标准文档以及项目干系人沟通流程等多维度的L公司电信运营商网管支撑系统软件项目有效沟通对策。对于其他众多同行业或不同行业的软件公司的软件项目沟通管理提供有价值的参考,创新提出的软件项目干系人沟通模型也为其他软件公司构建项目沟通模型提供参考。