论文部分内容阅读
本文基于TSAPI通信协议，根据典型呼叫中心的特点和需要，设计并实现了基于TSAPI的呼叫中心话路监控及报表模块，有效支撑了整个呼叫中心平台的顺利运行。本文根据典型呼叫中心的架构和特点，结合实际需求，给出了基于TSAPI协议的呼叫中心平台的架构。在此基础上，通过对其结构分析、功能需求分析，设计并实现了其最重要的三个功能子模块：坐席桌面控制模块、后台监控模块以及后台报表模块，并从这三个模块出发，论述了本系统的设计与实现，并最终完成所有系统子模块的实现和测试。本文实现的三大功能模块成功支撑了中国邮政11183邮政速递物流呼叫中心的基础运营，并得到了客户的高度评价。