近年来,电子商务在全球范围内得到了迅速的发展,越来越多的消费者开始选择在互联网上进行购物。网上购物不受时间和地点的限制,而且网上商城里的货品非常齐全,给了人们更多的选择空间,同时给人们的生活带来了许多乐趣。一大批快递企业的快速兴起,也使得网上购物变得更加便利。然而,快递企业普遍存在快件延误与丢失、快件损坏、快递人员素质差等多种弊端,对客户带来了许多不必要的麻烦,降低了客户对快递企业的满意度和忠诚度。本文通过对电子商务的B2C模式进行理论研究,从商城、客户以及企业的角度,提出了影响快递企业客户忠诚度的主要指标。分别是:订单生成响应性、客户要求满足度、情感性价值、功能性价值、服务态度以及服务配置。通过文献研究,建立研究假设,构建了 B2C模式下快递企业的客户忠诚度研究模型,通过问卷调查的方法,收集研究需要的数据,运用SPSS和AMOS分析软件对收集到的有效数据进行整理和分析,对自建物流模式、第三方物流模式以及联盟物流模式进行了客户忠诚度的对比研究。研究发现,自建物流模式、第三方物流模式以及联盟物流模式下,快递企业的客户忠诚度都分别受到多种因素的影响。同时,各个影响因素的影响程度也不相同。自建物流模式下,服务态度对快递企业的客户忠诚度影响最大;第三方物流模式下,情感性价值对快递企业的客户忠诚度影响最大;联盟物流模式下,功能性价值对快递企业的客户忠诚度影响最大。最后针对研究的结果,提出了完善物流配送体系,加强沟通和合作等合理性的建议。