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近三十年，我国机械制造行业取得了长足的发展，尤其是机械制造方面，取得了巨大的成就。可是，我国的机械制造业的企业在客户关系管理方面还存在问题，主要表现因客户定义不清晰，描述不全面而引起的销售管理方面的问题，而这些问题严重影响了企业营销能力的提升。本文通过对中外CRM的理论研究的阐述，并对CRM在我国运用现状进行了研究，阐述了客户关系管理的核心管理思想——“以客户为中心”。提出机械制造企业运用CRM管理思想来提高企业销售能力的重要性；首先，本文对XC机械制造企业的基本情况进行了介绍，并对XC企业的产品特征、客户特征和客户关系管理进行归纳和阐述。描述了XC企业在客户管理、市场管理和销售管理的现状，并对XC企业客户关系管理方面的问题进行分析，挖掘XC企业在客户关系管理深层次的原因，为对XC企业改善客户关系管理提供基础。其次，结合客户关系管理理论，针对XC企业客户关系管理的问题，提出了XC企业CRM系统的总体架构，并规划XC企业CRM系统的客户管理、客户评级、市场管理、销售管理、销售预测等主要功能。以改变XC企业改变客户关系管理现状，实现XC企业对CRM系统的运用提高企业的客户关系管理水平。最后，结合本人的工作经验，提出了XC企业在实施CRM系统的关键因素，分别指出XC企业在项目准备阶、平台选型和实施推广三个方面的关键因素，确保CRM项目的顺利实施。希望通过本文的研究，能帮助XC企业顺利引入CRM管理思想提高其客户关系管理水平。同时，也希望本文研究能对机械制造企业在CRM系统的规划与建设方面提供借鉴。