随着经济全球化进程的加快推进、互联网金融的不断发展和冲击、利率市场化改革、民营银行的开放,商业银行依靠传统规模扩张和存贷差的模式难以为继,银行零售业务转型已成为国内外银行抢占市场份额的重要手段。而我国商业零售业务由于历史,存在一些问题,在此大背景下,我们需要更加充分认识到商业银行零售业务转型,是一个复杂、庞大的工程,必须结合当前先进的零售业务理论,有的放矢的讨论对策、寻找方法,提出切合实际的转型策略,真正助推我国商业银行零售业务的发展。金融是国家经济的命脉,大型国有银行是国家的基石,研究国有四大银行之一的农业银行的零售业务转型,因其网点和人员数量最多且情况最为复杂,更具有深刻意义。笔者就职于传统国有商业银行之一的农业银行,是DZ分行下属的网点主任,在日常工作中,常常感受到外部变革对银行的利润来源和经营模式带来的深刻影响,想通过对零售业务的转型研究,提高网点运营及营销效率。本文以笔者所工作的农业银行DZ分行来举例,并且通过查阅内外部部资料,归类总结、分析,阐述现在零售业务转型的发展趋势,在具体探讨农业银行DZ分行在零售业务发展中遇到的问题,总结了零售业务发展中取得的经验后,以此作为突破目前零售业务发展停滞不前的策略,同时通过相关保障措施,进一步为农业银行DZ分行转型保驾护航,并且希望能够借助这次研究来对农行银行零售业务的发展提供一些新的思路。本文共有5章,第1章为绪论,主要简述本篇文章的研究背景、意义以及国内外研究现状,同时也对提出了本文的研究思路和研究方法;第2章为农业银行DZ分行零售业务现状现状,在本章中,明确了商业银行零售业务定义和分类,对零售业现状进行分析,结合农业银行发展现状,为后面具体分析做好铺垫;第3章运用PEST和SWOT分析法,通过相关数据,分析了农行DZ分行零售业务转型所面临的机会、威胁、优势、劣势,得出转型势在必行的结论,同时提出转型策略应该解决的问题;第4章是本章的中心,面对农业银行DZ分行提出的发展目标,归纳提出DZ分行所需要采取的应对策略,以提高网点单点产能角度,提出推进网点标准化、优化劳动组合、建设营销团队、优化服务流程四方面来实现DZ分行零售业务转型,同时,给出了实施零售业务转型的保障措施;第5章为结论和展望,得出了农业银行DZ分行零售业务转型的必要性和未来发展方向。零售业务具有与经济周期关联都低、潜力巨大、抗风险强的特点,农业银行DZ分行也将零售业务转型列为重点发展方向,经过前期的网点硬件建设和服务标准导入,农业银行DZ分行零售业务取得了一定的成绩,但也显现了发展后劲乏力的问题,面临上述问题,本文提出有针对性和操作性的策略,具有重要的现实意义。