2019年11月30日,国内三大运营商开始正式提供携号转网服务。携号转网,也称作移机不改号、号码携带,也就是说一家电信运营商的用户,可以在不改变手机号码的情况下,能直接转为另一家电信运营商的用户,享受其提供的各种产品和服务。在该政策正式实施之前,曾在5个省份做过近1年的试运行,从试运行的结果来看,5个省份中有4个省份的移动用户为净携出,在此情况下,中国移动面临巨大的客户流失风险,本文主要对某地移动运营商在携号转网政策下客户流失原因进行分析,并制定相应的应对策略。本文主要通过理论研究结合实践的方式,对某地移动运营商携号转网流失的客户进行原因分析,从客户细分、通信消费、通信行为等方面进行分析,再通过问卷调查的方式,获取客户携号转网的原因,结合A通信运营商特点,制定企业内部可优化、可执行的挽留策略,从提升客户服务质量、打造高粘性客户、改善基础网络质量等方面为落脚点,拟定A通信运营商应对携号转网客户流失的保有策略,找到了提升及改善的方向。通过策略的拟定,使得公司转变了经营理念,从营销转变为服务,同时对全量存量客户进行了细分,划分服务单元,确保服务普及到每一个末梢客户;通过服务质量的提升、品牌建设、家庭客户群的建立,维系客户情感,实现客户高忠诚度;通过网络质量的提升,提高客户网络使用感知和口碑。携号转网是个新兴服务,它的实施给通信运营商带来更大的客户保有挑战,但同时也带来一些客户增长的机会。通过对流失客户的分析,对流失原因的研究,对运营商竞争应对、客户保有、及客户增长都具有较大的意义。