随着瞬息万变的市场环境，电子商务行业保持着强劲的发展势头。现行电子商务服务质量评价体系的现状和问题已无法满足现代市场环境的要求以及顾客日益增长的需求。因此，本文针对现代市场环境下提出的顾客参与的电子商务服务质量评价体系在理论和实践方面具有基础性和前沿性。本文对顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系进行了详细的需求性分析，从研究现代市场环境下电子商务的特点、现代市场环境下电子商务对服务质量的要求到现行电子商务服务质量评价体系的现状基础上，提出了顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系，其中包括服务过程前的电子商务服务质量评价体系、服务过程中的电子商务服务质量评价体系和服务过程后的电子商务服务质量评价体系。对于服务过程前的服务质量评价体系，首先从顾客参与前的感知行为分析入手，再针对顾客的感知行为特点在理论研究的分析基础之上形成对应的维度和指标体系，并最终通过专家评分法或问卷调查法量化得出顾客参与的服务过程前的电子商务服务质量评价体系的结果；对于服务过程中的服务质量评价体系，本文在电子商务服务质量评价体系的需求分析基础之上，从电子商务的服务标准化着手确定电子商务服务质量基本要求、制定服务质量标准体系、进行电子商务服务质量的运行管理和持续改进，形成了顾客参与的电子商务服务过程中的服务质量评价体系，并最终通过服务质量评估计分表的形式对电子商务过程中的服务质量进行量化评估；对于服务过程后的服务质量评价体系，本文通过对现代环境下电子商务服务质量评价体系的研究，在PZB的22个指标研究基础上提出了顾客参与的服务过程后的电子商务服务质量评价体系，再通过层次分析法及Expert choice软件的运用，得出了评价指标体系的各个权重。最终，作者搭建了顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系，并通过专家座谈法对三部份分别赋以三分之一的权重以量化结果。并在已有的研究成果基础之上，以用户体验为方针，对某电子商务网站进行量化评估并给出相应的建议。在文章末尾，作者提出了整篇论文的研究总结、研究不足以及研究展望，为后续研究提出了方向和思路。