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培训是企业在经营发展过程中的常用手段,不仅对于人员素质提升有着重要的作用,还可以提升至组织发展层面,促进企业组织结构调整的顺利实施。
本论文中以组织发展七要素和相关文献为基础,对南方李锦记公司的业务营运组织结构调整实践案例进行了研究。通过案例说明、数据比对、图表和实践验证等多种研究方法的综合运用,对业务营运组织变革的组织七要素——组织结构调整、组织战略、组织共同价值观、组织人员、组织技能、组织风格、组织系统进行了分析,并就培训如何帮助企业组织结构调整发挥作用进行了详尽的分析。
通过研究发现,业务营运组织结构变革可能会带来的问题:战略及部门职责不清晰、共同价值观模糊而导致员工归属感减低、人员技能不能满足变革后岗位需求、员工可能会对变革出现抵触、恐惧担心等思想波动的心态变化、岗位操作流程程序和客户服务系统程序的变化让客户难以接受、员工与组织原有的默契被打破,风格重新建立可能让员工难以接受等。
针对以上问题,笔者提出系列措施和改进建议,包括,实施部门职能定位工作坊解决战略定位问题、通过变革主题的团队建设传播变革后的共同价值观、通过实施部门主管管理能力提升项目和主管沟通辅导制度,关注解决人员心态问题、辅导制定新业务系统操作手册帮助新系统的顺利实施、通过团队建设平台和全员培训建立匹配战略实施的人员风格、制定实施岗位操作技能培训路线地图以满足变革后岗位需要的技能。本文研究的主要结论在于,培训是组织发展的有效干预手段。
本研究的理论贡献在于:对组织发展七要素的理论进行了回顾,并根据组织发展理论预测组织变革可能存在问题,让培训从组织变革初期即参与项目,并将这一手段实践于组织变革中,可以帮助员工心态问题的解决、技能提升和期望值管理,并且在战略制定、系统实施、风格建立方面起到辅助作用。培训可以扩大应用范围,不仅仅是企业内部课堂传授、人员发展的手段,可以上升至组织发展层面,有效辅助组织发展的实施。另一方面,笔者也通过实践证明,人力资源“业务伙伴”、“变革引领者”的角色,可以通过与业务合作的项目成功实施而实现。
本研究的实践意义在于:1.分析了南方李锦记业务组织结构调整的原因和实施后可能发生的问题,并针对问题实施针对性的解决方案,帮助了组织结构调整的顺利进行。2.培训帮助组织结构调整,提升人力资源的地位,对于所有行业的人力资源从业者有参考借鉴意义。3.南方李锦记作为快速发展的直销公司代表,其组织变革出现的问题,其余公司也会发生,而组织变革顺利实施的经历,可以给予快速发展企业以借鉴。