在全球经济一体化、市场竞争日益激烈的今天,产品严重供大于求,买方市场越来越占据主导地位,企业的竞争方式也正在从产品竞争过渡到顾客满意的竞争,顾客满意已成为新世纪的质量观,追求顾客满意和顾客忠诚是市场竞争和企业自身发展的必然选择。因此,客观、系统地衡量顾客满意度已成为企业必须开展的重要工作之一。另外在服装品牌激烈竞争的氛围中,商家除了在店铺的设计、橱窗的造型上下功夫,更是在服装商品的陈列上,标新立异,以求形成强烈的视觉冲击力,以争取更多消费者的光顾,来获取更大的利润。可见,为了把服装企业的品牌文化、服装品牌的风格定位、服装系列的设计理念、服装产品的款式细节充分展示并传递给消费群体,服装陈列展示已经成为至关重要的一种手段。本文将顾客满意度研究引入到目前具有发展潜力但营销观念较为缺乏的服装陈列行业中,具有现实意义。主要研究内容如下:(1)在对国内外研究学者关于顾客满意度的相关文献梳理的基础上,结合服装陈列的特点,构建了服装陈列顾客满意度度量指标的概念模型。(2)基于调查数据,运用因子分析、回归分析、模糊层次分析法等统计方法对服装陈列的顾客满意度度量指标的概念模型进行了优化。优化结果显示,服装陈列的顾客满意度度量主要由品牌形象和商品组合、陈列质量、服务、色彩和设计、灯光这五部分组成。其中品牌形象和商品组合指标是最重要的度量指标。并根据优化修正了服装陈列顾客满意度模型。(3)以某服装品牌企业为具体研究对象,通过问卷调查收集相关数据,用本文建立的测评指标体系进行了实证研究,并得出了顾客对该企业陈列满意度总体程度为较满意的结论。