银行零售业务对商业银行具有重要意义，是主要的日常业务。作为一家新兴的储蓄银行，中国邮政储蓄银行在开展零售业务方面面临着严峻的挑战。在数以百计的银行不断涌现的金融市场中，要拓展业务，将遇到大量矛盾与问题。新的邮政储蓄银行诞生之后，有一个发育和成长的过程，在此阶段，尚不能形成成熟的理论。关于邮政储蓄银行的宗旨及其发展战略和策略，存在各种各样的言论和思想，企业的行为也有许多值得商榷的地方。本文正是基于银行业及银行业务发展的有关理论，对国外拥有理论和实践的总结以及对国内外银行在零售业务方面的比较，并通过定性和定量相结合的分析，找出中国邮政储蓄银行在发展零售业务方面存在的问题和应该注意的方面，并在对中国邮政储蓄银行现状的剖析的基础上对中国邮政储蓄银行在发展零售业务方面提出一些政策与策略建议。