行動通訊系統經營者面向全球化、自由化、完全兢爭、消費者導向、蓬勃發展的服務經濟市場，其經營策略如何獲取消費者重視，而能降低顧客的轉換率，維持其兢爭力，是行動通訊系統經營者重大挑戰。消費者支配其時間與金錢的方式及表現在行動商務上的活動、興趣與意見上之生活方式，各有不同。行動通訊系統經營者如何以焦點化策略取得同質性高的消費族群，降低成本獲得較大效益，是主要服務行銷策略。 本文鑑於此，同時整合消費者生活型態理論、服務行銷策略理論、消費者滿意理論及消費者轉換理論等，系統化探討消費者生活型態對行動通訊系統經營業者之服務行銷策略的影響。本文參考Plummer(1974)的一般化AIO量表及Likert態度量表，LovelockChristoperH&WrightLauren(2002)所述服務行銷管理8P，Cronin&Taylor(1992)、Ganesh，etal.(2000)及Tsiros&Mittal(2000)所指出的服務品質、顧客滿意與顧客忠誠之論點，設計問卷，蒐集資料後，使用SPSS，對樣本做基本特性分析、篩選、分類後，運用SEM建構模式，模式驗證。 得到以下結論：(1)消費者生活型態對行動通訊系統經營業者的服務行銷策略中産品構面有影響的消費者生活型態，有嗜新導向、價格導向、廣告導向等三類消費者族群，其中有兩項具顯著影響是價格導向、廣告導向，以價格導向消費者族群較具影響，而嗜新導向不具顯著影響。消費者考量産品構面内容的優先次序爲：(A)突發事故的服務。(B)相關帳務的服務。(C)整合訊息服務等。 (2)消費者生活型態對於行動通訊系統經營業者的服務行銷策略中服務構面有影響的消費者生活型態，只有務實導向一項，消費者考量服務内容的優先次序爲：(A)該公司人員會立刻爲您服務，使您不必等候太久。(B)該公司人員的專業知識會迅速回應解決您的問題。(C)該公司會重視您提出的意見等。 (3)行動通訊系統經營業者的服務行銷策略中對消費者滿意之影響，産品構面的影響不成立，服務構面具顯著影響。 (4)消費者滿意對消費者轉換之影響，不具顯著影響，但單獨以價格導向消費者族群對消費者轉換之影響，具顯著影響。更換的主要原因，以通話費用太高占32.24％爲最高，次高原因是通訊品質不佳占21.71％，再次之的原因是多數親友使用他家公司占11.84％。