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我国企业在实施营销管理过程中,遇到很多的问题和困难。其中最关键的问题是企业现有绩效评估系统陈旧落后甚至同企业战略完全脱节,不能适应战略管理发展的现状和要求。营销活动的效果,直接关系到企业营销目标的实现。而如何科学地评估营销绩效,并根据顾客需要和竞争者的改变,及时调整本身的战略,成为摆在我们面前的难题。目前的战略管理倾向于战略规划,忽视战略的执行和控制,战略目标传递不畅,过于重视短期财务绩效。对营销活动各个方面所进行的绩效评估,只有与战略相结合,建立战略性绩效评估体系,避免使用单纯的滞后指标,才能为管理层提供真实有价值的管理信息,提出切实有效的管理解决方案提升企业市场营销竞争力。
基于这一情况,本文结合中国企业实践,运用KPI、BSC等相关理论、工具对企业现有的绩效评估系统进行了战略性整合改进,提出了三层四维的战略性绩效评估系统模型,并对此评估系统的建立、实施进行了详细的闸述、分析,保证营销绩效评估的科学性和战略高度。
本文主要将研究范围固定在对企业战略绩效评估系统的建立和应用方面,包括对现有绩效评估体系的分析、评估指标的研究和选取、战略性绩效评估系统的建立和应用等方面,目的是适应战略管理活动需要,改变企业现有的以财务评估为主的绩效评估系统,建立企业“战略性绩效评估”系统(Strategic Performance Appraisal,SPA),通过企业SPA的建立,推动企业战略的执行,不断为战略管理活动提供反馈和控制信息,使企业成为一种以战略执行为主的组织,持续创造企业价值。
因此,本研究成果对于分析改进企业营销绩效,最终提高企业战略执行力具有重要作用。对于我国企业而言,正处在历史的转型期,如何把绩效评估系统用以指导企业的实践,特别是在指导企业如何执行战略规划和建立科学的战略性绩效评估系统方面,具有很深的理论和实践意义。