随着铁路改革的不断加快,国有企业办社会职能逐步分离铁路,原有的铁路房屋管理逐步被物业管理所取代。同时,随着社会的不断进步,住房体制改革的深入,人们对物业管理的需求越来越多,对物业服务质量的要求也越来越高。石家庄市的物业管理行业逐步走上市场化的进程,物业公司之间的竞争越来越激烈。如何不断提高服务质量,树立良好的公司形象,提升企业竞争力,是每个物业公司要面对的。石家庄铁华物业管理有限责任公司作为由国有企业房管所转制过来的物业公司,更要从自身实际出发,制定和实施正确的服务营销策略,不断提高服务质量,全面提升公司服务管理水平和能力,在石家庄市物业市场站稳脚跟。本文通过对铁华物业公司经营现状进行分析,发现公司存在的主要问题,通过对石家庄市物业市场需求情况研究、竞争对手的研究,确定物业公司努力的方向。分别从市场定位、服务项目组合、服务领先策略、顾客满意策略、服务营销策略管理几个方面,确定铁华物业公司的服务营销策略。主要是:增加服务项目、员工培训、提高服务质量、服务流程改造等等,提高顾客满意度,提升物业公司形象。