电子商务网站的信任诱导模型及实证研究

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  在电子商务繁荣发展的今天,一个迫在眉睫的问题就是如何建立商家与顾客之间的信任问题。虽然当前国内外有不少关于信任问题的研究,但针对电子商务的信任方面的研究成果却相对欠缺,尤其是国内的研究大都局限于技术层面,或者是纸上谈兵的理论研究,而缺乏客观的实证研究。本文从国内外学者的相关研究成果中,挖掘出电子商务网站的界面设计对网络消费者信任感产生的影响因素,整理出电子商务网站信任诱导初始模型,并提出相应的假设。该模型包含四个维度,分别是图像设计、结构设计、内容设计和公关设计。接着采用网络问卷调研的方法进行实证研究,并对搜集到的数据进行因素分析和假设检验,最后得出修正后的新模型,并提供了该模型的具体应用实例。本研究的样本特征基本符合CNNIC(2005-01)最新的调查结果中,中国网民的基本特征。由此可认为本研究搜集的数据具有一定的代表性和参考价值。本研究提出的网站界面设计的信任诱导因素可作为电子商务商家的借鉴参考。
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