【摘 要】
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在销售行业中,化妆品业是竞争最激烈的一个行业,化妆品业的主要获利来源就是客户,面对竞争激烈的市场,获得新客户是非常困难,但流失客户却非常容易.故此保留客户是企业要保持
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在销售行业中,化妆品业是竞争最激烈的一个行业,化妆品业的主要获利来源就是客户,面对竞争激烈的市场,获得新客户是非常困难,但流失客户却非常容易.故此保留客户是企业要保持市场竞争优势的关键点.以往化妆品业寻找流失客户的原因是以市场调查研究为基础,再配合传统统计方法进行流失分析,可惜此法已不能满足今天企业的需要,本研究放弃这种方法,针对化妆品业的情况,利用客户基本数据与消费记录,以及参考资深化妆品业人员专业意见,采用数据仓库技术及数据挖掘技术建构客户流失预测模型,期望利用此模型,了解客户的需求与消费模式,进而提供客户想要的产品与服务,减少客户的流失及提升客户满意度,另外,此模型也有助于思考数据挖掘技术在其他业务方面之运用.
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