商业综合体是集娱乐、会议、餐饮、展览等三种以上功能于一体的城市生活空间综合体,能够在不同部分之间建立彼此促进和依存的能动关系,这样的综合体一方面具备丰富的功能,另一方面也更加高效,是典型的服务性质的零售业态。虽然商业综合体在中国的发展历史很有限,由于我国城市的快速发展,民众的消费水平日益提高,商业综合体已在一二线城市逐步发展,壮大。也因此,越来越多的地产开发商参与到商业地产项目中来,加速了行业内竞争。以租户管理与服务为导向的管理模式凸显运营优势,有助商业综合体吸引租户、留住租户以提升市场竞争力、实现利润增长。吸引租户入驻的前提是对内部的租户进行有效的管理,提高在营租户的满意度从而培养其忠诚度,促进整个综合体的经营与发展。如果租户对综合体有较高的忠诚度,那么租户往往更愿意接受租金溢价,对于租金收益的提高有非常重要的积极意义。另外,提升租户满意度,更有利于品牌在行业内的口碑传播,这对商业综合体源源不断吸引优质品牌入驻是绝佳优势。本文以成都本地项目——M商业综合体为例,研究所在项目租户满意度提升策略。首先,介绍了商业综合体和满意度的概念和特性。然后,通过对国内外相关客户满意度测评模型总结,确定了本次租户满意度研究模型并构建多维度租户满意度研究测评指标体系。其次,借助SPSS25.0软件检验数据的效度和信度,从而保证问卷的有效性和真实性。最后,综合应用相关性、描述性分析以及多元线性回归分析证实影响M商业综合体租户满意度的核心因素,为提升M商业综合体租户服务品质提供理论依据。本文为M商业综合体以租户满意度为导向的管理模式提供指导建议,通过租户满意度的提升,进一步帮助M商业综合体争取优质品牌、具备吸引力的业态组合,实现M商业综合体良性运营和发展,同时也为当下商业地产行业租户满意度研究提供一定参考价值。