基于CRM的竞争对手信息管理研究

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【摘要】

：

本文以客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)的产生背景为切入点，分析了CRM的最初定义及国内外CRM研究和应用的现状，深入探讨了CRM在目前的研究和应用中需要解决的一些问题，并针对这些问题展开对基于CRM的竞争对手信息管理的研究。本文以现代营销学中行业和竞争者分析理论为基础，以实现竞争对手的信息化管理为目的，提出了对竞争对手进行等级划分

【作者】

：

王吉林

【机构】

：

西北工业大学

【发表日期】

：

2003年03期

【关键词】

：

客户关系管理竞争对手市场营销管理信息系统竞争情报

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