创新是企业在激烈的市场环境中保持竞争优势的重要战略之一，而顾客作为一种不可或缺的创新来源，日益受到了企业的高度关注。企业纷纷构建在线平台、虚拟社区、产品原型设计中心等虚拟顾客环境(Virtual Customer Environments，简称VCE)，为顾客进行产品创新活动提供开放式的创新平台。这些实践活动吸引了越来越多的学者对虚拟顾客环境下顾客创新行为影响因素的关注。VCE的互动性是影响顾客创新的重要因素之一，探究虚拟顾客环境的互动性对顾客创新的影响机制，具有重要的理论价值和实践意义。
　　本文以虚拟顾客环境下的顾客创新为研究背景，首先回顾了顾客创新、VCE的互动性、临场感和顾客领先程度的相关文献，提出了本文的研究内容，构建了理论模型，提出了相应的研究假设，以顾客在手机类虚拟社区进行创新活动为实证研究背景，获取调研数据，运用统计分析检验本文的研究假设，实证研究结论如下:第一，VCE的互动性对顾客创新有显著的正向影响，互动性的维度:控制性、沟通性和响应性均对顾客创新有显著的正向影响;第二，临场感在VCE的互动性及其维度对顾客创新的影响关系中起到部分中介作用，即临场感在VCE的互动性、控制性、沟通性和响应性对顾客创新的影响关系中起到部分中介作用;第三，顾客领先程度在VCE互动性及其维度对顾客创新的影响关系中起到调节作用，顾客的领先程度越高，VCE的互动性对顾客创新的影响越大。