【摘 要】
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近年来，随着经济全球化和金融国际化趋势日益发展，国内商业银行区域性分行在竞争不断加大的背景下，为建立长期可持续性的竞争能力，逐步向“以客户为中心”的经营策略转型，设计实施
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近年来，随着经济全球化和金融国际化趋势日益发展，国内商业银行区域性分行在竞争不断加大的背景下，为建立长期可持续性的竞争能力，逐步向“以客户为中心”的经营策略转型，设计实施CRM的需求日益增强。本文从CRM的发展历史、理论分析出发，对商业银行区域性分行的建设CRM的必要性和可行性进行了论证，提出了商业银行区域性分行CRM建设的原则和解决方案，并设计了针对商业银行区域性分行的客户评估模型。
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