【摘 要】
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2008年下半年以来,受经济危机的影响,我国用电量增速减缓,电源建设规模有所减少,随着单机容量的增大,新建火力发电厂(简称火电厂)的数量也将减少,电力勘测设计市场竞争变得日
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2008年下半年以来,受经济危机的影响,我国用电量增速减缓,电源建设规模有所减少,随着单机容量的增大,新建火力发电厂(简称火电厂)的数量也将减少,电力勘测设计市场竞争变得日异激烈。本文通过火电厂项目设计各阶段分析,明确各阶段服务主要内容,论述火电厂项目设计售后服务流程,通过对售后服务收集的信息、顾客满意度调查意见的统计分析结论,结合服务相关理论,应用服务质量差距模型,找出火电厂项目设计全过程服务管理现阶段存在的问题,对应采取的管理措施进行了详细论述并提出了有针对性的改进建议。
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