随着市场竞争的加剧,试验仪器行业面临着更为激烈的竞争,强化客户关系管理,已成为试验仪器公司求得生存与发展的必须。本文运用现代市场营销理论和客户关系管理理念,结合中外学者的研究成果,针对XY公司自身的经营情况,对XY公司目前客户关系管理的现状进行分析。指出目前XY公司客户关系管理方面的主要问题是客户分类没有客观标准,客户关系管理与销售不能紧密结合,并且没有真正与客户建立战略合作的关系。在此基础上,通过对公司发展的内外环境的分析,以及对公司客户价值的分析,总结出XY公司的主要竞争优劣势,针对XY公司实际情况,提出了公司客户关系管理体系需要一个更客观的客户分类标准,才能对不同的客户采取不同的销售策略。只有当销售数据和销售指标相结合,并且将客户关系的管理纳入销售人员的绩效考核中去,来检验客户关系管理的实际执行情况,这样才能真正体现客户关系管理给企业带来的益处。同时必须与客户建立战略合作伙伴的关系,才能维护客户的忠诚度,与客户建立长期的稳定的关系,才能使公司持续稳定发展等建议。希望通过本文的研究,使XY公司客户关系管理得到改善和提升,打造其试验仪器行业的核心竞争力。