科技与经济快速发展的今天,信用卡行业的竞争愈演愈烈,M银行信用卡中心也将面临更大的挑战,除了数据、科技的力量帮助信用卡行业快速发展,企业培训工作的重要性正变得越来越高,而其中培训工作如何加速员工成长、提高培训质量,使员工能够快速成长从而帮助企业提升经营绩效,这些问题既是人力资源管理的核心,也是帮助M银行信用卡中心在如今的竞争中脱颖而出的关键。为了探索培训工作的优化方向,结合国内外的研究,在培训需求分析、领导力提升、培训评估等方面的研究正变得越来越多元化,如何帮助企业解决实际问题正是目前培训领域研究的重要方向之一,而高质量培训背后的培训设计是可以帮助企业解决这些问题的关键。M银行是国内的知名银行之一,其信用卡中心的发展也一直处于领先地位,在研究培训优化之前,需要全面了解M银行信用卡中心的经营现状。其中信用卡行业电销部作为M银行信用卡中心的主要营销部门,肩负着将企业经营成果最大化的职责。其人员结构、产品特性需要逐一进行盘点。其中最重要的培训工作现状也需要对各个环节进行详细了解。为了更好的发现当前培训中的问题。通过研究M银行信用卡中心电销部的培训体系现状,结合文献研究法、问卷调查法、深度访谈法,分析M银行目前培训工作中的问题,以及问题产生的关键原因。发现了M银行信用卡中心电销部在新人培训业绩不理想的现状,同时也存在着培训需求覆盖不够全面、培训难以保证成效的问题。通过不断的进一步分析,发现这些问题是由于培训需求分析不到位、培训设计缺少科学的方法论、培训内容与最终的培训效果缺少关联等原因导致的。结合这些原因,在研究的过程中,利用加涅提出的ADDIE模型理论,该模型是以:A-Analysis培训需求分析、D-Design培训内容设计、D-Development培训课程开发、I-Implementation培训项目实施、E-Evaluation培训效果评估的五个阶段的英文首字母命名,在理论基础上又结合了绩效改进技术的一些基本方法,形成了一个培训项目的完整策划方案,也就是先找到符合业务执行员工实际需求的培训主题,再明确培训内容的标准,同时验证该标准能不能帮助员工提升绩效,之后是培训设计,即进行培训内容的精加工,再开发课程内容,利用科学的培训策划方法保证学习的有效性,随后是实施培训与培训效果评估。这样的过程可以使培训开发工作得到有效改善,最大程度上优化培训体系。在此基础上,也提出了执行过程中需要的保障手段,包括:一、站在参训者的角度思考培训的外部因素。也就是说培训管理者自己需要去理解业务,换位思考,清楚的知道被培训对象的实际困难。二、绩效考核保障。保证培训设计是以绩效提升为目标,设计与之对应的绩效考核保障。三、激励机制保障。用激励帮助培训有效性能够更易于落地。总之,从多个角度的分析和思考确保了培训有效性的优化。对于后续部门的业务发展和培训发展起到了重要的启示作用。