与传统公共危机事件相比,网络舆情危机的传播速度更快、受众面更广,更易在网民心中形成负面刻板印象,影响公众旅游目的地的选择意愿,从而给涉事城市旅游业的发展造成重大打击。城市形象是一座城市尤其是旅游城市最重要的无形资产之一。研究旅游城市遭遇网络舆情危机后,如何对受损的城市形象进行修复,并防止类似危机再度来袭,对助推当地旅游产业持续健康发展具有重要的现实意义。本文首先对几个核心概念和基本理论进行了界定,将旅游城市形象的建构要素简化为政府形象、市民形象和环境形象三大核心要素。然后对青岛"天价虾"事件进行案例分析,指出了舆情危机发生的关键节点和青岛政府在应对网络舆情危机中的不足,概括了事件对青岛城市形象的影响,并对青岛政府采取的形象修复策略进行了评析。通过案例分析,笔者得出初步结论:网络舆情危机使政府部门修复城市形象的难度大大增加,此时简单套用经典的贝努瓦形象修复策略效果不佳,必须结合本地旅游品牌、政府动员能力、市场管理状况以及舆情关注热点等因素修复城市形象。接下来,本文归纳了旅游城市负面网络舆情的特点、触发原因,以及政府应对网络舆情危机时存在的不足之处,并对其负面影响作出了分析和总结。最后,本文对旅游城市网络舆情危机后如何修复形象提出对策建议,指出政府对城市形象修复负有主体责任,修复政府形象应从强化舆情监测、重塑政府公信力、整合信息传播渠道三方面入手;修复市民形象应倡导广泛参与,讲好百姓故事;而如果环境形象出了问题,旅游城市首要考虑的应该是最大限度降低损失、妥善处理善后,第一时间排查原因、消除隐患、追查责任,而不是急着去"修复"在社会公众心中的印象和评价。