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随着计算机科学和数据库技术的发展，越来越多的公司开始使用CRM(CustomerRelationshipManagement)软件管理本公司的客户信息。CRM软件是计算机技术和现代营销技术的结合体，它使公司能实现对客户信息的有效管理和使用，增加客户满意度，提高公司的收益。
虽然现在已经出现了很多CRM软件，但是并没有很好的满足中小型企业的需求。本文就是针对中小型企业设计了一套较完备的CRM软件。
本文的第一章给出了课题的由来。第二章介绍了CRM软件的模型、功能和具体的CRM系统体系结构。在第三章中，针对CRM软件安全性较差的缺点，给出综合解决方案。第四章分析了软件对数据库的要求，给出选用的数据库系统和软件主要表格的定义。第五章给出了在分散办公和集中办公形式共存情况下的数据交换解决方案。第六章给出了软件具体的数据功能模块。第七章、第八章则分别给出软件应该具备的电子营销手段、人机界面设计原则和相对应的解决方案。第九章对全文进行了小节。
虽然限于公司规定，文中仅仅给出了CRM软件的一部分细节，但是详细分析了CRM软件及其应该具备的功能和给出了部分难点的解决方案，为实际编程打下了良好的基础，具有一定的实际意义。