近年来,在“互联网+”的时代背景下,知识付费平台PUGC型生态模式的发展呈现出蓬勃的生命力,顺应了移动互联网时代的要求。即便如此,与UGC型和PGC型相比,PUGC型知识付费平台仍处于发展的初始阶段,其类型平台对用户维度的考虑还不够充分,这就导致了用户体验差,购买率低的情况时有发生,最终会使用户对平台的忠诚度降低。本文着重讨论PUGC型知识付费平台用户体验有哪些重点要素,是如何分类的。这种PUGC知识付费平台的用户体验如何作用于用户忠诚。为解决以上问题,本文从用户为本角度出发,在对国内外相关的用户行为理论以及研究进行梳理和总结,以SOR理论,用户体验理论,理性行为和期望确认理论为支持,将用户体验做为自变量,并划三个层次,对应四个维度,即行为基础-试用体验,交互中间层-互动以及信息体验,体验结果层-愉乐体验,将信任作为中介变量包括两个维度:系统和人际信任,将PUGC型知识付费中用户忠诚作为因变量,构建理论模型。同时SPSS25.0分析来验证本文的假设。研究表明,知识付费平台中用户的试用体验、愉乐体验,信息体验和互动体验会对于PUGC型知识付费平台信任产生重要影响,进而作用于用户忠诚的形成;信任中的系统信任以及人际信任都对PUGC型用户付费平台用户忠诚有显著影响;信任两个维度均在用户体验和用户忠诚中起到中介作用,具体来看,PUGC型知识付费社区中互动和愉乐体验通过影响人际信任,进而影响平台用户的忠诚,而信息体验和试用体验主要通过系统信任来影响平台用户忠诚。本研究符合知识付费领域的受众规模大和PUGC型知识付费平台发展速度快的社会环境,补充了知识付费领域对PUGC型知识付费平台用户忠诚作用的研究,并且具有指导落地的实践意义,使PUGC型知识付费平台运营者从而更好的洞察用户心理、挖掘用户需求点、升级服务,改善平台的用户体验,同时在及时接收用户新的反馈与需求,最终打造知识付费闭环,实现PUGC型知识付费平台商业价值。