目前我国网上购物水平和工业制造业发展水平丝毫不逊于欧美等发达国家，但我国的工业品电子商务水平发展速度依旧缓慢。大部分的国内客户网购工业标准品还是顾虑重重。而客户对网购工业标准品的顾虑和风险感知正是其确定购买意愿的主要障碍。因此深入了解客户网上采购工业品的感知风险成为促进在线采购、提升我国工业品电子商务水平的关键。　　本研究根据“是否在网上购买过工业品”将客户分为潜在客户和现有客户，以欧时电子元件（上海）有限公司的300名客户作为调研对象，运用SPSS统计分析软件对通过问卷调查和访谈所获取的数据进行处理，分析了客户网上采购的感知风险、帮助客户确定购买意愿的各种策略行为以及潜在网络客户与现有网络客户的差异。研究得出：第一，因子分析的结果表明，客户网上采购工业品的感知风险可以归纳为产品风险、支付风险、网购伴随风险、供应商相关服务风险4个方面内容。其中，前两种风险较高，后两种风险较低；第二，供应商可以采用4种策略提高客户的网购意愿，分别是减小交易时空隔离、充分的信息搜寻与比较、购买知名品牌或可靠供应商的产品、寻求商家保证；第三，潜在客户和现有客户在网购感知风险上有显著差异，而在确定购买意愿的策略行为上差异不显著。本研究在统计分析的基础上，从感知风险角度为提供网络营销的工业品供应商提供了吸引潜在网络客户和维系现有网络客户的建议。　　本研究的创新之处在于：首先，归纳得出工业品客户在网上采购的最主要的4种感知风险与增强购买意愿的4种策略行为，能使企业更好地了解客户，从而采取有效的策略增强客户网上购物的信心，提高企业网络营销的效率。其次，根据现实情况中工业品供应商的诉求将客户分为潜在网络客户和现实网络客户，系统地分析了潜在与现有网络客户网上采购的感知风险及策略行为的差异，并由此提出了相应的对策与建议；这不仅为我国工业品企业降低客户网上采购感知风险提供了新思路，而且为感知风险理论研究拓展了工业品方面的内容。