随着云计算、大数据、物联网的发展,以及“互联网+”和“绿色可持续发展”等国家战略的稳步推行,各行业对数据的计算、存储、传输、应用等需求快速增长,互联网数据中心(Internet Data Center,简称IDC)行业近十年间急速发展。而当前,由于国内外数据中心行业因为基础设施可用性问题,造成数据业务中断的事件多有发生,对于企业造成的负面影响及损失十分惨重。因此基础设施可用性作为评价数据中心基础设施运营管理水平的核心指标,如何提高数据中心基础设施可用性,提升企业核心竞争力显得尤其重要。然而当前许多学者对于如何将提高数据中心可用性的研究重点主要关注于数据中心基础设施架构的设计以及建设阶段的管理,鲜有关于运维阶段的管理研究,而现有的基础设施运维管理体系是基于传统IT体系衍生发展出来的,相对于传统行业基础设施管理概念相比,存在一些缺陷。因此,本文为了提升数据中心可用性,针对运维阶段基础设施管理体系的研究是既有理论意义,也是具有现实意义。本文选取G数据中心作为研究载体,运用综合评价层次分析法及专家打分法对影响G数据中心基础设施可用性的要素进行逐项分析,通过鱼骨图分析确定优化方向,运用PDCA循环法以及SWOT分析法对G数据中心现有的基础设施维护管理、巡检管理、应急管理、服务商管理流程进行补充和优化。最后,在对G数据中心基础设施管理流程优化后,通过2018年G数据中心基础设施可用性数据与2017年同类数据进行分析对比,最终对优化后的效果进行评价,结果表明G数据中心基础设施平均失效前时间MTTF和平均修复时间MTTR获得了显著的提高。通过对影响G数据中心基础设施可用性要素的分析,对目前基于ITIL理论的基础设施管理体系进行优化,将优化后2018年可用性数据与2017年进行对比验证,结果表明可用性指标获得显著提高,为本次研究为数据中心运维阶段基础设施高可用性管理体系的研究提供了理论及现实依据。