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隐性知识分享行为成为20世纪90年代中期以来西方知识管理理论研究的热点问题,且已经成为知识管理理论研究的新领域。然而,由于隐性知识的未明言性,使目前有关隐性知识分享行为研究还多见于理论,对隐性知识分享行为结构与测量的实证研究尚未见到。本研究以企业营销员作为研究对象,对其隐性知识分享行为进行深入探讨。
研究在分析文献资料的基础上采用BEI访谈法收集条目,编制了企业营销员隐性知识分享行为的问卷,对企业营销员隐性知识分享行为的结构进行探索和验证。在此基础上进一步对其与人口统计学变量的关系进行了系统的探讨,获得以下结论:
1.通过质的研究,归纳出企业营销员隐性知识分享行为分为三个类属,包括言语启发、经验介绍,以身示范,形成本研究的初始问卷。
2.使用问卷调查法,通过探索性因素分析与验证性因素分析研究表明,企业营销员隐性知识分享行为结构由言语启发、经验介绍、以身示范三个维度构成。企业营销员隐性知识分享行为问卷具有良好的信度和效度。
3.企业营销员隐性知识分享行为与人口统计学变量的多元方差分析及主要效果事后检验结果表明:
人口统计学变量教育程度在经验介绍维度上主效应显著,在经验介绍维度上,本科学历的企业营销员与大专及以下人员差异显著;本科学历的企业营销员更经常地以经验介绍的方式分享隐性知识。
在经验介绍维度上,控制性别因素,发现相同性别不同职务的员工差异均不显著;但在控制职务因素后,男女业务代表有显著差异,女业务代表经常以经验介绍的方式进行隐性知识分享。
在言语启发维度上,大专及以下教育程度,不同职务的员工差异显著,具有大专及以下的业务代表更经常有言语启发的隐性知识分享行为。另外,具有相同职务、不同教育程度的员工在言语启发维度上不存在显著差异。
在以身示范维度上,相同教育程度不同职务的员工在这个维度上差异不显著;另外具有大专及以下和本科学历的主管和业务代表更经常以身示范地分享隐性知识。
在隐性知识分享行为总分上,具有大专及以下教育程度的业务代表与一线人员差异显著,业务代表分享行为与一线人员相比,更频繁。相同职务不同教育程度的企业营销员差异不显著。