近几年,全球经济的增长速度逐年下降,劳动力工资的大幅增加使得很多劳动密集型企业被迫转型,而电子商务的兴起与发展迫使企业开始以提升服务作为企业重要的发展战略,需要企业对直接面向客户的一线员工引起重视,从而提升服务质量。超市行业作为一个巨大的消费市场,近年来在巨头连锁及电商的夹击下,生存变得愈发困难。中小型超市若想拥有立足之地,便要从自身的管理、服务做起。因此,在日益严峻的挑战下,对超市基层员工满意度的分析及研究极其重要。基层员工满意度存在的问题及提升策略是零售行业及服务行业的重要组成部分,如果无法解决这个问题,将直接影响到超市行业的发展。超市要想扩大利润空间,实现资本升值,关键还是要保证员工满意度,才能向顾客提供优质服务来保证超市销售额的实现与利润空间的不断增加。为了能更好的了解基层员工对于工作满意度,本文运用从各渠道收集的理论知识,与TY超市实际的经营状况和发展目标相结合,针对基层员工满意度可能存在的问题设计了相应的调查问卷,并合理安排了发放和收集问卷的工作,之后对收回的有效问卷信息进行汇总归纳,同时通过对超市员工的个人访谈,更直观的了解了超市基层员工满意度存在的问题。最后,依据问卷调查和个人访谈的结论,与TY超市实际经营管理情况的了解,找出TY超市基层员工满意度存在的主要问题,本职工作认同感低、薪酬福利缺乏公平、晋升空间狭窄及上级管理不到位。并针对问题提出可行性的提升策略建议,即提升员工对工作的预期、优化完善薪酬管理制度、建立合理、公正的晋升制度、提升企业管理能力。以此为超市的发展提供一定的方向。