我国己加入世界贸易组织，旅行社业作为旅游业的三大支柱行业之一，其内外部经营环境随着“入世”而发生巨大的变化，旅行社业要想在竞争中求得生存和发展，就必须建立起一个能准确反映其经济信息和战略导向的绩效评价体系，来不断修正企业的经营管理措施、正确引导企业经营者和员工的行为。但是从目前我国旅行社业的绩效评价体系来看，多数企业的绩效评价体系仍然主要还是以传统的财务绩效评价为主，存在着重短期绩效，轻长期绩效；重有形绩效，轻无形绩效；重结果绩效，轻过程绩效等等问题。因此使绩效评价能真实、全面的反映旅行社的绩效，是一个值得探讨的课题。本文针对这一课题进行了研究。本文主要分为五个部分，第一部分是研究的背景和意义，以及国发内外企业绩效评价理论的综合评述；第二部分是对平衡计分卡绩效评价方法的介绍，包括方法的发展历程、基本思想、主要特点及优点；第三部分主要分析了我国旅行社绩效评价系统的现状；第四部分是对平衡计分卡旅行社绩效评价体系构建的研究，这是本文研究的核心。本部分首先说明确定企业战略的方法；接着，从财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长等方面较深入的分析了旅行社绩效评价体系的构成并构建四方面的指标体系。最后，介绍了旅行社绩效评价体系的实施步骤。第五部分通过一个实例分析，证明该绩效评价体系可以作为旅行社业进行绩效评价时的参考。