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获得顾客忠诚一直是企业力所追求的目标,也是学术界的研究热点。店铺忠诚是品牌忠诚的延伸,店铺是展现一个企业品牌最直接的场所。然而,目前学术界对店铺忠诚的影响只是局限于顾客单方面的感知。本文以一个新的研究视角,以顾客—销售人员的共同感知为研究单位,同时,引入顾客对销售人员的忠诚为中介变量。本文采取拦截访问的形式在杭州、丽水共收集了162份调查问卷,得到以下结论:1.销售人员接触满意受到顾客互动能力的影响,也受到其对自身工作能力感知的影响。2.顾客接触满意不仅受到其对销售人员工作能力和互动能力的感知,而且