自改革开放以来,我国旅游业发展迅速。网络技术的进步促进旅游信息化进程,使旅游信息的网络化传播成为可能,传播渠道更加便捷,处理方式更加迅速。随着网络普及化,旅游信息供给平台呈现多样化,各类旅游网站竞争愈加激烈。网络成为游客获取旅游信息的重要渠道,游客在网站上留下的资料成为研究旅游信息需求的新兴数据。旅游目的地官方旅游网站作为公共旅游信息服务的重要组成部分,改善旅游目的地官方旅游网站信息供给,有利于完善旅游信息服务,提高网站生命力,提高旅游服务质量。本文以携程网和蚂蜂窝问答模块中关于张家界的提问文本作为研究数据,运用内容分析法,分析了张家界游客旅游信息需求、张家界旅游官方网站信息供给情况,基于信息需求和供给的对比,对张家界旅游官方网站提出信息供给优化建议。主要有以下发现和建议:张家界游客旅游信息需求方面,主要可以分为餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐以及其他7个类别,74个类目。游客对不同类别信息需求存在较大差异,从高到低依次是游览信息、住宿、交通、其他、餐饮、购物、娱乐。游客对7大类别中不同类目信息需求也不同,存在重点旅游信息需求。张家界旅游官方网站信息供给方面,该网站主要有21个大模块信息及其他信息,可以归纳为餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及其他7个类别,51个类目。张家界游客旅游信息需求和其官方旅游网站信息供给之间存在的矛盾:信息供给无法完全覆盖游客的主要需求;动态信息供给不能完全满足需求;个性、具体化需求与共性、笼统化的信息供给矛盾;多目的地信息需求与单目的地信息供给矛盾。张家界旅游官方网站信息供给优化建议:基于旅游信息需求,供给致用旅游信息;补充重点信息,深化信息内涵;完善动态信息供给,加强信息时效性;增加信息咨询互动,提供个性化、具体化信息;打破区域局限,适当供给其他目的地信息。