近年来，具备电子直销渠道和传统零售渠道的双渠道供应链已成为制造企业重要的渠道模式。然而，如果电子直销渠道和传统零售渠道销售完全相同的产品，分工和定位不明确，销售目标不相容，缺乏一致性和协调性，则会导致两条渠道为争夺共同的目标客户而引起冲突。在现实情况中，企业可以提供差异化的产品和服务来避免两条渠道的同质化竞争、缓解渠道冲突。鉴于此，本文以传统零售渠道销售高端产品、电子直销渠道销售其低端替代品为研究对象，综合运用消费者效应理论、博弈理论、优化理论，对服务影响下的异质品双渠道供应链进行了深入研究，并提出了双渠道协调优化策略，实现了渠道双方合作共赢，从而在日益激烈的电子商务环境下提升双渠道供应链的竞争优势。首先，针对销售同质产品的双渠道供应链展开研究，探讨零售商提供服务、制造商和零售商共同提供服务时的供应链竞争，进一步给出了此种情况下双渠道供应链的协调机制。其次，研究了制造商生产高端和低端两种产品，通过传统零售渠道销售高端产品，通过自有的电子直销渠道销售低端产品，同时制造商利用电子直销渠道成本低、覆盖面广的优势为传统零售渠道提供促销服务。构建了能准确刻画产品差异程度、服务影响程度的消费者效用函数，建立了双渠道供应链的需求模型和利润模型，对比分析了集中式和分散式下的最优决策和利润，进而提出了两部定价优化策略。经证明，两部定价策略可以实现供应链完美协调。最后，研究了传统零售渠道销售高端产品，电子直销渠道销售低端产品，同时传统零售渠道自己提供促销服务，服务对电子直销渠道有负溢出效应。构建了消费者效用函数，研究了产品差异化和服务负溢出效应对集中式和分散式下决策的影响，提出了两部定价优化策略。经证明，两部定价契约虽不能实现双渠道供应链的完美协调，但能够实现双渠道供应链的Pareto改进。最后，通过算例分析了各参数对契约的影响，同时也检验了两部定价契约的有效性。