近几年来,随着经济社会的发展和各种矛盾纠纷的增加,信访工作作为群众工作中一个重要的组成部分,其工作范围和内容也得到了很大的拓展,在工作、生活中发挥着越来越重要的作用,受到了各级和群众的充分肯定,但是,传统的工作方式已不完全适应新形势和新任务的需要,统一工作流程,转变工作机制,改进工作模式势在必行。因此,开发建设既符合国家规范,又能提高工作效率的信访工作软件系统,对于新时代的信访工作具有十分重要的现实意义。首先,论文介绍了该项目的研究背景和目前同类系统研究与应用现状,阐述了本文研究的内容；采用软件工程的原理和方法,对系统进行了需求分析。在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了改造后的业务流程；在功能分析中,论文通过数据流分析和数据字典,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能架构和各功能模块的结构,包括信息受理、信访管理、信访处理、综合查询、建言管理、系统管理等功能模块；在数据分析中,论文对系统各功能所需要处理的数据进行了分析,给出了E-R图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并展望了进一步的工作。