当今时代,政府服务质量已经成为政府提高执政能力、推进人民满意的重要方面。各级政府机关均在探索利用现代管理工具,深化行政体制改革,提高行政管理效率效能,提升政府质量管理水平。然而,由于缺乏适合国情的管理、技术工具,改革之路并不顺利。如何有效借鉴使用国内外先进的管理工具,创新行政管理理念与方式,有效提升公共服务能力,实现政府职能转变,成为政府部门亟待研究和解决的重要问题。ISO9000质量管理体系是国际通行的标准体系,“顾客主导”、“持续改进”等管理理念契合政府服务的公共属性,“过程控制”有利于行政部门依法行政的有效控制,因此在相当程度上符合建设服务型政府的行政体制改革目标,成为创新政府公共服务手段的新方式。不仅在中国,世界各国政府部门也都纷纷尝试将ISO9000质量管理体系运用到政府部门的工作实践中。本文在介绍质量管理基本理论和ISO9000质量管理体系基本原理及其应用方法基础上,针对直属海事系统2012年机构改革,实施“三定”方案,纳入公务员管理序列的情况下,对转变职能,提高效能的强烈需求,以ISO9000质量管理体系相关理论为基础,重点对海事处标准化建设问题进行研究,对标准化理论在海事处具体应用的适应性、必要性进行探讨。同时,笔者提出海事处标准化建设的方法路径,为海事质量管理提供有益的指导；并分析海事系统在实施质量管理中所面临的特殊问题及解决对策,以期对海事的标准化管理有所帮助。