全球一体化的经济发展和我国对外开放、改革进程的不断加深,给我国各行各业带来了丰富的发展机遇。在改革开放的前几十年里,我国社会经济以惊人的速度持续稳定地发展,与此同时,随着市场环境的改变和人们生活水平的提高,企业面临的市场竞争也日益激烈,传统粗放的企业管理模式已然被市场所淘汰。企业要想在当今激烈竞争环境中生存和发展,就必须正对产品同质化越来越高,企业有形产品输出的竞争力越来越弱的现实,转向走企业内涵式发展道路,采取更先进,更有效,更加人性化的供应链管理方式。而库存管理又是企业供应链管理的核心内容之一。我国家具企业在改革开放和市场经济宏观调控下,也迅速得以发展和壮大,但作为传统的劳动密集型行业,其管理模式和思维还比较落后,行业的高速发展与落后的企业管理之间的矛盾越来越突出。通过本人在H家具企业实地实习中也发现,家具企业的管理还是以有形产品为中心,其他方面未引起足够的重视,尤其是在原材料库存的管理上还有较多的不足。满意度管理思想是现代企业管理的核心内容之一,也是未来发展的趋势。本文将满意度管理思想和方法引入家具企业原材料库存管理中来,跳出传统思维,从满意度的视角出发,对原材料库存管理进行一系列优化改善。本文在对家具企业做了大量调研和实际工作的基础上,利用客户满意度相关理论和方法作为理论基础,建立了一套符合企业实际的与原材料库存部门有业务往来的内部用户满意度评测模型,再通过模型结合实际做出评测,最后对H公司的原材料库存进行综合优化改善研究。本文的研究成果及创新点如下：(1)本文通过对满意度、库存管理相关理论成果和方法的研究,在全面分析了我国家具企业原材料库存使用用户的特征的基础上,基于中国顾客满意度指数模型(CCSI)构建比较适用的满意度指标体系。(2)在对众多评测方法综合研究对比的基础上,选择将层次分析法和模糊综合评价法相结合,并利用满意度理论构建了高效、准确的评测模型。深入企业实践,在对H家具企业原材料库存管理、运营现状做了充分了解和分析的基础上,进一步对相关专家、管理者和员工进行了问卷调查,将模型与企业实际相结合,综合评测出与H家具企业原材料库存有业务往来的用户满意度值。(3)以某家具企业为实证研究,通过评测模型对部门形象、物料品质、服务质量、库房布局及工作满意度期望五大指标进行综合评价,找出库存管理和日常工作中存在的问题,以满意度评测结果为改善依据,结合成本控制和企业实际情况,将工作流程和库房布局作为改善重点,同时对现场管理、人员配置等方面进行综合优化,为相对落后的原材料库存管理提供了一套切实可行的改善方案。(4)本文的创新点在于：家具企业的库存管理长期以来都是以内部管理和成本控制为管理出发点和目标,其管理视角始终是以库存为中心,忽略了外部因素。本文在既有的库存管理基础上,把库存服务对象的因素纳入管理决策中,从用户满意度视角出发,既考虑内部因素又考虑外部因素,将原材料库存视为企业内部的原料供应服务机构,从新的视角对落后的库存管理进行优化改善,既节约了库存管理成本,又提高了用户满意度。本文得到的上述结果可以为我国家具企业提高库存管理水平和全面降低企业成本提供一套较为完善的解放方法。该方法从新的库存管理视角——满意度视角出发,视用户满意度为优化改善的重要参考因素。这中方法能够更全面地找出现存问题,综合考量多方因素,所得改善结果也能从整体上提高工作效率和员工满意度,降低企业管理成本。当然,本文在优化改善方面的研究还有些不足,所考量的点还不够全面和深入,值得后续进一步加以完善和改进。