在新疆酒店行业市场中,经济型酒店的硬件设施虽然得到不断改善,但软件设施方面却成为经济型酒店的薄弱环节,尤其是酒店服务质量的整体水平较低,限制了新疆经济型酒店的发展。为了在激烈的酒店市场竞争中占有一席之地,提高新疆经济型酒店的市场占有率并形成良好的企业形象与社会口碑,新疆经济型酒店需要迫切提高其服务质量,尤其从顾客角度提高服务质量不仅可以对服务过程进行控制,还可以形成顾客满意,培养顾客忠诚,同时也为新疆经济型酒店的管理者提高酒店服务质量提供相关建议。通过借鉴国内外经济型酒店的服务质量维度、服务质量模型、服务补救相关文献,总结出前人研究的不足之处,以此形成研究思路。在对新疆经济型酒店发展现状的分析以及对相关文献的回顾,建立符合新疆经济型酒店的服务质量模型,并设计出服务质量的一级指标与二级指标,对发展成熟的SERVQUAL量表的相关项目修改,采用里克特五级量表制定出新疆经济型酒店SERVQUAL量表,提出8个假设,并通过预调查来检验问卷是否有较好的信度与效度。在实证研究阶段,以新疆地区具有代表性的几家经济型酒店的220位顾客为调查对象,通过调查对象的问卷填写收集数据,运用SPSS17.0软件对数据进行效度分析、信度分析、相关分析以及回归分析对模型与假设进行验证。通过实证研究验证了以下几个假设:(1)新疆经济型酒店的服务质量维度包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性与补救性六个维度。(2)服务质量的六个维度与服务期望呈显著正相关关系。(3)服务质量的六个维度与服务感知呈显著正相关关系。(4)新疆经济型酒店服务质量各个维度对服务质量的重要程度的排序为:可靠性、有形性、响应性、移情性、保证性、补救性。最后结合得到的研究结论得出提高新疆经济型酒店服务质量的相关建议,有助于新疆经济型酒店提高其竞争力,提高顾客的满意度与忠诚度。