现在的信息社会,经济与交流的发展,人们对“随时随地”的通信要求越来越高。全球经济一体化,国际商业合作日益加强,国际旅游活动日益频繁,越来越多的国内外商务人士,游客,频繁往返在全球各地,移动国际漫游业务是电信运营商一项重要服务,由于国际漫游用户通常为高端用户,用户ARPU值高,提供满意的国际漫游服务,不仅能增加业务收入,而更重要的是,优质的国际漫游服务在客户挽留和品牌升值方面潜在的价值不容忽视。中国联通在获得3G牌照后,要在新一轮的竞争格局中发挥国际WCDMA牌照的优势,无疑需要改变2G时代国际漫游落后的局面,提升联通WCDMA国际漫游的广泛性和品质,是新一轮竞争中赢得竞争优势重要举措。为了实现这个目标,中国联通在3G网络正式商用前,集中力量提升3G国际漫游的质量。3G国际漫游业务是一个跨地域、多业务的服务项目,涉及到多网络、多设备、多技术。提升国际漫游的质量,需要从网络、技术、服务等各方面综合考虑。本文结合项目管理的知识体系,将3G国际漫游项目的质量管理作为研究内容,借鉴有形产品质量管理的方法和理论,有针对性地对通信服务产品推向市场前如何确保产品质量管理做了有意义的探索和研究。本文共分六章,包括了质量规划、质量保证和质量控制等内容。通过运用作者在项目管理课程中所学的内容,特别是项目管理中质量管理的内容,结合作者在运营商通信网络运行的工作实践,试图对国际漫游这项通信服务产品的质量问题进行较为系统的分析,比较深入的讨论和阐述,并利用质量管理的方法和理论以保证3G国际漫游业务推向市场时的质量,并期望这些方法和理论能够为运营商推出高质量通信产品过程中得以应用与推广。