我国金融市场竞争越来越激烈,金融产品同质化现象日益加重,客户金融需求呈现出多样化的特征。在这种背景下,积极创新金融产品与服务非常有必要,这可以说是商业银行现阶段的重要发展方向。随着我国互联网金融与电商不断发展,小微金融所提供的客户服务逐渐表现出服务门槛低、规模人群大等特点。就小微金融机构而言,其未来的发展趋势为微利营销和扁平化营销,而小微客户群则变成我国社会经济增长的“第四利润源”,是未来经济发展的重要群体。除此之外,随着小微金融市场不断发展壮大,小微企业融资难度越来越大,各种新问题滋生涌现,严重阻碍到业务“蓝海”的进一步开拓。随着科学技术不断进步,各种类型金融企业的激烈竞争在客户服务与关怀维度上也考验活动类型的效果与质量,而线上、线下金融企业目标客户重合与替代,则在不断考验着活动效率变化状态。文章通过文献分析法和定性定量分析法进行深入研究,文章主要分为五个部分:第一章部分绪论部分。包含研究的背景、目的及意义,并结合国内外文献研究综述,分析本文研究的背景、选题的实践和理论意义、确定本文研究的目的、框架以及研究方法。第二部分是相关理论概述。对本文研究相关的小微金融服务发展战略、竞争优势理论、SWOT分析理论等进行简要分析,以为下文的研究奠定理论基础。第三部分主要就是分析研究了A商业银行小微金融服务现状。首先对A银行进行介绍,然后阐明A银行小微金融服务现状,从产品情况、服务情况、技术及模式等几个方面阐述。再指出A银行小微金融服务存在的问题与成因,最后针对其服务状况进行SWOT分析。第四部分是国内外商业银行小微金融服务对比及启示。分别列举了国内外小微金融服务的模式,阐述其成功的经验,并对国内外小微金融服务成功的案例进行解析,最后论述国内外小微金融服务的启示。第五部分提出了优化A商业银行小微金融服务措施。结合上文A银行小微金融服务问题成因及SWOT分析,以此推出相应的服务优化对策,分别从加强数据挖掘与运营、充分发掘客户价值、完善内部管理等几个方面展开论述。第六部分是主要结论。对全文的内容进行归纳、总结。