数据挖掘技术在医院绩效管理中的应用

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伴随计算机和信息技术的快速发展,各行各业都实现了信息化,信息化技术覆盖的行业和领域几乎覆盖了日常生活中的各个方面,医疗行业对信息化建设的重视程度也在日渐提高。从最初的手工单据,到后来的电子处方,从以前的只重视设备,到逐渐的注重软件,从以前的被动接受,到现在的主动利用软件来配合管理,种种迹象表明,医疗行业已经走过了“信息电子化”的阶段,而进入一个依赖信息技术的重要时期。许多大型三甲医院发现,通过常规管理方式已经无法使医院的服务质量、管理能力进一步提高,2000-3000张床位已经使得大多数医院趋于饱和,管理能力受到了挑战。与此同时,在医院管理实务方面更胜一筹的美国、日本、台湾等地,为大陆的医院树立了标杆,也使得大型医院纷纷效仿,通过对医院进行全面的改革,以求在未来能够脱颖而出。例如较为薄弱的“绩效考核”。相比较企业来说,医院对医师的绩效考核,除了对其经济效益、工作效率进行评估,更加要考虑到医院作为特殊服务行业,有其自身的特点,为病患的服务工作,有时候无法用经济指标来衡量。因此,医院的绩效考核存在多方的博弈,既要考虑到经济因素,也要考虑公共服务的特性,还要兼顾对未来发展所投入的科研支出。如此一来,怎样对医师、护士、科主任等进行合理的考评,然后通过经济杠杆,调节整个医院未来的发展方向,合理的分配资源,从而赢得中长期的胜利就变得更为复杂。本文基于国内某大型三甲医院的案例,结合该医院在绩效管理方面的改革方案,通过“绩效管理”+“奖金分配”的软件设计思路,采用数据挖掘技术作为辅助手段,最终成功的帮助医院完成了绩效和奖金方面的改革,自动依据员工工作量,测算出精确到个人的奖金发放结果。本文的主要研究工作分为以下三个方面:1.在绩效管理系统中,集成第三方开源的数据挖掘工具weka的部分功能,用以辅助进行绩效方案的评估和后期绩效奖金的计算。2.使用数据挖掘技术,为医院现有的各个护理单元进行分类,以这些护理单元过往一年的工作量、风险程度、执业难度等客观因素为依据,提供符合医院实际情况的分类。3.利用数据挖掘的数学模型,调整医生绩效奖金分配的方案。使用新的数学模型测算、评估历史工作量和绩效考核的合理性。经过医院职代会评价后,确定全新的绩效奖金分配模式,以软件作为奖金计算工具,在今后每个月份提供绩效奖金统计结果。
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