随着我国经济的蓬勃发展,和电力信息化水平的推进,直接导致了电力用户同供电企业的市场潜能与销售业务之间具有更加突出的关联关系。因此不断深入挖掘市场潜能,持续增强大客户价值是带动当下和今后供电企业自身能效的重中之重,另外还是其抢占竞争先机、扩大电力市场占有水平和增强自身价值的关键基点。因此供电企业应当明确自身角色和任务,积极创建、维护良好的大客户关系。本文首先综述了大客户关系管理的相关理论与方法,然后通过对DLL电力公司大客户关系管理现状进行了分析,深入挖掘内在的关键问题。接着通过对现有大客户管理的实际情况的了解,借助市场细分相关理论对该企业大客户的组成体系展开研究,在大客户的挑选、争取以及维护与开拓上分别制定详细策略,从而解决之前提出的问题。文中针对重要电力大客户制订了一系列发展策略:促进大客户关系服务方式的多元化,加强大客户关系管理服务队伍的建设,加强大客户关系信息系统的建设等。最后对大客户关系管理的维护提出相应建议。本篇文章是以DLL电力公司为案例展开分析,涉及大客户关系管理等相关内容对同行业相关企业具有一定的参考价值。