由于汽车市场具有巨大的发展空间，汽车工业产品和服务也日益创新，而经济环境对汽车工业的威胁也越来越明显，我国汽车价值链的主要环节现状欠佳等原因，汽车价值链近几年来成为学者们研究的热点，也被市场和商人们所看重。所以，新的汽车价值链增值模式的提出便成为必要。本文首先通过对汽车服务流程中的生产、销售、维修环节的价值研究，分析了现有的汽车价值链增值环节的现状，指出了大力发展汽车服务流程中的售后服务环节是使利润增值的关键，然后并就如何解决这个问题，设计更为科学、合理、实用的增值项目做了研究和探索，对客户需求进行了深入调研，提出了基于客户需求的价值链，基于此，从现有的价值链模式给出了拓展的价值链模式，最后，给出了发展汽车服务流程中的价值增值策略，从而使汽车企业能更好地利用价值链模式，使得企业能够将有限的资源合理分配，在实际工作中，使各部门能有效地开展价值链分析工作，并采取相应的措施，促进企业经济效益的提高，使企业能够在激烈的竞争中获得持续的竞争优势，促使企业实现可持续发展，更好地利用价值链这把利刃，实现汽车生产、销售、售后紧密联系、共同发展的天堂佳境。本文结合现有的汽车价值增值模式，采用了问卷对关键问题进行统计分析研究，对客户需求进行了量化处理，形成了对汽车价值链的核心价值，进而建立了具有可信性和可行性的汽车价值链增值模式的拓展模式。本文旨在为汽车服务商的投资决策应用提供参考依据，并指出基于客户需求的汽车价值链的拓展模式是实际操作中能为汽车服务商提升利润空间的一条有效途径。本研究最主要的贡献在于：探讨汽车服务流程中的各个价值增值环节，提出基于客户需求的价值链，在此基础上，构建了汽车价值链的拓展模式。