近年来,我国GDP增速飞快,经济发展进入了新的时代,商业银行的高利润已经成为过去,商业银行新的发展的环境变得更加复杂,在2017年内就有20余起金融诈骗案件,涉及金额达40多亿人民币,其中涉及全国各类型的商业银行。通过案例可以看到出现诈骗案件大多是由外部人员与银行内部人员相互勾结下产生的,其中主要原因是银行内部控制系统存在漏洞,银行员工在利益的驱使下将储户资金转入银行之后,立即被转入其他账户。此类型案件的发展令银行和储户同时蒙受巨大的资金损失,并给银行带来了极大的不良影响。长期以来,银行的信用风险、信贷风险以及市场风险被研究的较多,而柜面操作风险却较少有人关注,尤其是对银行柜面操作风险的研究数量就更加有限。在对于银行柜面操作风险上,需要提高相应的研究力度。本文以M商业银行为研究对象,采用文献资料分析法与案例分析法展开对M商业银行柜面操作风险防控问题的研究。文章以M商业银行柜面操作运行现状为研究出发点,结合银行柜面操作风险相关原理,深刻剖析了商业银行柜面实际操作的风险表现形式,并以M银行为例分析商业银行柜面操作风险管理存在的问题:1、人力资源管理失效,2、业务流程和管理制度建设滞后,3、经营管理导向发生问题,4、执行力不足。最后根据M商业银行柜面操作中的风险因素,结合实际,就下一步风险防控建议提出合理性意见,通过加强人力资源管理构建柜面操作风险防线、加强制度建设构建柜面操作风险防线、运用科学技术手段构建柜面操作风险防线、以人为本观念构建柜面操作风险防线四个层面入手,并在每个层面提出具体的优化对策。通过论文的研究旨在对商业银行柜面操作风险管控有所帮助,从而增强商业银行柜面操作风险防控能力,促进我国商业银行朝着更好的方向发展。