本论文主要论述了远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的设计和实现过程。通过对国内、外高校的学生支持服务发展和现状进行分析,并且针对北京交通大学远程与继续教育学院对学生支持服务系统的实际需要,提出了构建远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的目标。在详细的需求分析和可行性分析的基础上,提出了系统总体设计方案,包括系统结构设计、功能模块设计、网络方案设计、系统程序设计和系统运行环境设计,并以学生支持服务流程化管理与监控子系统和网上咨询子系统为例,详细阐述了远程教育学生支持服务与服务质量监控系统的设计和实现过程。经过一段时间的研究和开发,到目前为止系统的大部分功能模块已经实现,包括了问题转发、统计分析、查询和网上咨询等功能模块,有咨询员、部门人员和管理员三类登录身份,实现了首问负责制和流程化管理,确保了远程教育的服务质量。论文还介绍了系统初步应用的效果及反馈信息分析,最后对所研究和实现成果作以总结,并指出系统待完善之处和未来应用发展。